Kundengewinnung über das Telefon
Die Neukundengewinnung über das Telefon ist eine Kombination aus direkter Ansprache und Werbung. Ein Unternehmen hat durch einen Anruf beim Kunden die Möglichkeit, auf seine Fragen direkt einzugehen und so herauszufinden, was er von einem Unternehmen erwartet. Durch ein Gespräch wird auch ein erstes Vertrauensverhältnis aufgebaut. Vertrauen ist der Grundstein für eine langjährige Geschäftsbeziehung.
Bei der Neukundengewinnung am Telefon ist es ebenfalls möglich, direkt Aufträge zu erhalten. Im Gegensatz zu regulärer Werbung über Inserate oder Flyer ist die Wahrscheinlichkeit bei der Telefonakquise sogar merklich höher. Sie können bei Ihrem Kunden Unklarheiten direkt beseitigen, mit ihm Vertragsinhalte explizit aushandeln und ihn von der Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen überzeugen. Diese Möglichkeiten haben Sie bei der klassischen Werbung nur dann, wenn der Kunde auf Sie zukommt.
In den seltensten Fällen fasst ein Kunde beim ersten Anruf so viel Kontakt, dass es direkt zu einem Auftrag kommt. Die Neukundengewinnung über das Telefon ist ein länger andauernder Prozess. Im ersten Telefonat findet ein Informationsaustausch statt. Hier liegt es am Berater, ob das Interesse des Kunden geweckt wird. Im Idealfall erhält Ihr Unternehmen bei dem ersten Gespräch einen Nachfolgetermin. Bis zu diesem Termin hat der Kunde die Option, Ihr Angebot zu überdenken. Damit sein Urteil positiv ausfällt, muss der erste Eindruck stimmen.
Wenn Sie nicht die nötige Zeit oder die personellen Kapazitäten haben, eine Telefonakquise durchzuführen, können Sie auch ein externes Unternehmen beauftragen. Call Center beispielsweise verfügen über Personal, dass für die Neukundengewinnung über das Telefon geschult ist. So haben Sie mit der Neukundengewinnung direkt fast nichts zu tun, sondern erhalten dann einen neuen Kundenstamm mit allen notwendigen Daten und Informationen.
Fehlt in Ihrem Unternehmen lediglich das richtige Wissen für die Durchführung einer Kundengewinnung über das Telefon, können professionelle Schulungen Ihrer Mitarbeiter Abhilfe schaffen.