Kundengewinnung
Die Kundengewinnung ist eine der wichtigsten Säulen für den Vertrieb. Sie setzt sich aus zwei Prozessen zusammen – der Kundengewinnung und der Kundenbindung. Um für ein Unternehmen neue Kunden dauerhaft zu gewinnen, ist eine durchdachte Kundenakquisition notwendig. Die Akquise ist vor allem ansprechend für die Kunden zu gestalten. Nur so wird gleich zu Beginn ein Grundvertrauen gelegt. Bei der Ausführung der Neukundengewinnung sollten die zuständigen Mitarbeiter deshalb so geschult sein, dass sie ein festes Ziel haben. Dieses Ziel besteht darin, für das Unternehmen nicht nur Kunden für den Moment, sondern für die Ewigkeit zu gewinnen.
Die Gewinnung von Kunden kann auf verschiedene Arten erfolgen. Der direkte Kontakt zu potentiellen Neukunden wird dabei meist auf Veranstaltungen oder Messen geschlossen. Eine weitere Möglichkeit ist die Versendung von Kundenschreiben per Brief oder E-Mail. Auch über eine Telefonakquise können Neukunden gewonnen werden. In Zeiten des Internetmarketings sollte ebenfalls die Wirkung von Werbung in den sozialen Netzwerken und den Suchmaschinen nicht unterschätzt werden. Durchdacht platzierte News im Internet erreichen eine große Anzahl an Menschen. Ein weiterer Vorteil ist zudem der Kostenfaktor.
Damit die Neukundengewinnung erfolgreich ist, ist eine vorherige Planung unabdingbar. Dieser Punkt stellt gerade für Jungunternehmer häufig ein Problem dar. Dabei kommt es lediglich auf eine korrekte Analyse der Ziele bei einer Akquise an. Diese beginnt bereits bei der Definition der Zielgruppen. Die Zielgruppe ist der wichtigste Punkt bei einer Neukundengewinnung. Vor dem Start sollte sich ein Unternehmen daher die Frage stellen, wer erreicht werden soll und wo diese Personen zu finden sind. Ist die Zielgruppe definiert, kann die Planung der Akquise angepasst werden. Der Aufwand hierfür sollte jedoch nicht unterschätzt werden. Häufig geht durch eine falsche Planung ein Teil des vorhandenen Budgets verloren. Dies kann dadurch verhindert werden, dass ausgesuchte Mitarbeiter innerhalb einer Schulung auf dem Gebiet der Kundengewinnung fortgebildet werden. Sind dafür keine Mitarbeiterkapazitäten vorhanden, kann die Beauftragung einer spezialisierten Marketingfirma Abhilfe schaffen.